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2개 이상의 신청서를 작성하신 경우, 합배송을 신청하실 수 있습니다.
마이페이지 내 '신청서 접수' 단계에서 합배송을 원하시는 신청서를 선택하여
상단의 '합배송' 버튼을 클릭하면 현재 합배송이 가능한 신청서를 확인하실 수 있습니다.
※입항일(한국 도착일) 기준, 상품가가 1일 1인 미화 $150 초과 시 관부가세가 발생할 수 있사오니, 유의하여 주시기 바랍니다.
상품의 수입통관이 완료되면 CJ대한통운으로 인계되며, CJ대한통운에서 배송완료로 처리되기 전까지 '통관완료' 단계로 유지됩니다.
'상품수령하기' 버튼을 클릭하시면 실제 화물의 배송여부와 관계 없이 '배송완료' 상태로 변경됩니다.
CJ대한통운에서 실제 배송이 완료되면 자동으로 '배송완료' 단계로 변경되므로,
반드시 해당 버튼을 누르셔야 배송이 완료되는 것은 아니니 참고하여 주시기 바랍니다.
로그인 후 상단의 마이페이지 > 배송 > 발송완료 단계에서 해당 주문서의 송장번호를 클릭하시면,
일본 발송부터 국내 입항, 통관 진행 상황과 국내 택배의 이동 상황까지 한 번에 조회가 가능합니다.
최근 코로나19로 인해 항공편의 지연 및 결항으로 입항일이 변경되는 경우가 종종 발생하고 있사오니,
여러 건을 진행하실 때는 배송조회 페이지 내 상단의 입항 예정일을 참고해 주시기 바랍니다.
더불어 통관중 또는 통관완료 단계의 [통관정보조회] 버튼을 클릭하시면 보다 자세한 통관 진행 현황을 확인하실 수 있습니다.
2차 결제 전이라면 변경이 가능합니다. 고객센터 또는 1:1 문의하기를 통해 요청 부탁드립니다.
일본에서 발송이 완료된 후에는 변경이 불가하오니, 사전에 정확한 주소지를 기입 부탁드립니다.
전자기기 및 전기제품은 1인당 1대만(각 모델, 색상 등) 통관이 가능합니다. 수량 초과 시 폐기 또는 반송될 수 있으며, 이와 관련하여 발생하는 비용은 전액 고객 부담입니다.
클라우드팝의 상품은 안전하고 빠른 대한민국 직항 항공기만을 이용하여 한국으로 배송되며, 통관 후 CJ대한통운으로 인계되어 고객님께 전달됩니다. 통관과 택배에 문제가 없을 시 발송 후 2~3일 이내(영업일 기준, 주말 및 공휴일 제외)로 받아보실 수 있으나, 통관과 택배 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
관련 자료를 첨부하시어 문의주시면, 고객님의 불편함을 최소화할 수 있도록 최대한 빠르게 처리하겠습니다.
문의 접수방법
1. 고객센터의 '1:1 문의하기'를 통해 문의 접수
2. 파손 및 훼손, 오배송된 상품이 포함된 배송신청서를 선택
3. 문의내용 및 자료 첨부하여 등록 접수 완료
첨부 구비자료
1. 박스상태 및 포장상태를 확인 할 수 있는 상품 수령 시 촬영한 사진 자료
2. 파손 및 훼손된 상품의 부분을 자세히 확인할 수 있는 자료
3. 상품가를 확인할 수 있는 일본 판매처의 오더내역 캡쳐 화면
클라우드팝의 과실로 파손 및 오배송이 된 경우 발생하는 제반비용은 클라우드팝에서 전액 부담합니다.
국내 택배사의 과실로 파손 및 오배송된 경우는 국내 택배사에 보상요청을 진행하며, 깨지기 쉬운 유리, 도자기, 플라스틱(피규어 포함) 등 국내 택배사가 정해둔 보상 불가 상품은 보상이 불가할 수 있습니다.
비타민, 영양제와 같은 건강기능보조식품은 1인 1회 최대 6병까지만 수입이 가능합니다.
수량이 초과되지 않더라도 수입금지성분이 포함되어 있는 경우 통관이 불가합니다.
해외에서 수입되는 물품 중 수입을 해도 문제가 없는지 검역소에서 검역을 진행하며, 주로 반려동물용 식품, 동식물 등이며, 이 외 세관장 판단에 의해 검역이 필요한 품목은 검역 대상이 됩니다. 검역비용은 합격/불합격 여부 관계없이 모두 발생하며, 검역 결과 불합격 시 상품은 폐기되고, 폐기수수료와 카톤분할 수수료가 각각 발생합니다. 모든 비용은 고객님 부담입니다.
*카톤분할 수수료 : 검역 불합격 상품을 폐기하고, 합격한 통관 가능 상품만 분리하여 발송할 때 발생하는 수수료
관부가세는 아래 세 가지 방법으로 납부하실 수 있습니다.
1. 클라우드팝 대납 : 신청서당 납부대행 수수료 500엔이 발생합니다.
2. 은행 인터넷뱅킹으로 직접 납부 : 수수료 없으며, 자세한 이용방법은 각 이용은행으로 확인 부탁드립니다.
3. 카드로택스에서 신용카드로 납부 : 카드수수료 1.2%가 발생합니다.
클라우드팝에서는 관부가세 발생과 관련하여 고객님에게 사전 연락을 취하지 않습니다.
1차, 2차 상품가 및 배송비 결제 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않으며, 상품이 한국에 입항한 후 정확한 금액을 관세사에서 고객님께 직접 안내드리며, 관부가세는 국가에 내는 세금으로 미납부 시 상품을 수령하실 수 없으며, 약 2개월의 장치기간이 경과되면 안내 없이 국고귀속 또는 폐기됩니다.
클라우드팝은 관세법 등의 관련규정을 준수하고 불법 물품을 취급하지 아니하며, 분할배송에 의한 가격 허위신고 등 구매자의 불법사항 요청에는 일체 협조하지 않습니다. 추가로 신청서 작성 시 상품가 등을 허위 기재하여 발생하는 불이익에 대해서도 클라우드팝은 일체 책임지지 않습니다.
관부가세는 국가별로 부과되며, 판매 목적이 아닌 자가사용 목적으로 입항일(한국 도착일) 기준, 1일 1인 미화 $150 초과 시 관부가세가 발생합니다.
또한, 입항일(한국 도착일)이 동일할 때 2건 이상의 물품을 같은 날짜에 구입한 경우,
각 물품의 과세가격이 $150 이하여도 물품의 총 과세표준가격을 기준으로 하여 합산과세가 발생할 수 있습니다.
단, 다른 해외공급자로부터 구매하거나 동일 해외공급자라도 다른 날짜에 구매한 물품이라면, 입항일이 같아도 합산과세 대상에서는 제외됩니다.
오프로드는 항공사 측에서도 예측할 수 없는 부분으로 사전 안내가 어렵습니다.
여러 건의 주문을 진행 중이시라면, 반드시 먼저 구매하신 상품이 한국에 입항한 것을 확인하신 뒤에 다음 주문 건을 진행하셔야 합산과세의 위험을 피할 수 있습니다.
항공사의 사정으로 예정된 일자에 비행기가 출발하지 않고, 스케줄 및 항공기(편명)가 변경되어 지연되는 것을 가리킵니다.