로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]에서 메뉴 하단 [나의 정보-회원 탈퇴]를 클릭하시면 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
배송 및 통관 등 진행 중인 주문이 있을 경우 탈퇴가 불가하오니, 배송완료 후 신청 부탁드립니다.

*탈퇴 시 해당 아이디로는 3개월 동안 재가입이 불가하여, 회원정보, 주문내역 등 모든 정보가 삭제됩니다. 쿠폰과 적립금도 소멸되며, 삭제 및 소멸된 정보는 복구가 불가합니다.

항공사의 사정으로 예정된 일자에 비행기가 출발하지 않고, 스케줄 및 항공기(편명)가 변경되어 지연되는 것을 가리킵니다.

국내택배사에서 배송할 수 없는 중량과 부피가 큰 상품은 별도의 대형화물 전문 배송업체를 통해 배송됩니다.
이형화물로 인계되는 화물의 기준은 25kg 초과, 가로+세로+높이의 합이 160cm 이상, 한 변의 길이가 100cm 이상인 경우며, 상품의 사이즈, 상품가, 배송지역에 따라 비용이 상이하며, 해당 추가비용은 고객님 부담입니다. 추가 비용은 이형화물로 인계되기 전 고객님께 별도로 안내되며, 클라우드팝 계좌로 입금해주시거나 착불로 수령 가능합니다.

기본적으로 신청서상에 기재된 내용으로만 검수가 가능하며, 자세한 검수 관련 내용은 하기 부가서비스 안내 페이지를 참고 부탁드립니다.
https://new.cloudpop.co.kr/agency/add-service/agencyCode/600

일본 물류센터의 운영시간은 평일 9시~18시까지이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
상품이 휴일에 도착한 경우 보통 다음 영업일에 재배송되나, 간혹 재배송을 하지 않고 구매처로 반송하는 경우도 있으니 이 경우에는 현지 구매처로 재배송 요청을 해주시기 바랍니다.

통상적으로 현지 배송완료일부터 입고까지 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
위 기간이 경과하였는데도 미입고 상태일 때는 1:1문의를 통해 문의 부탁드립니다.
문의 시 트래킹 넘버와 배송완료 일자 등의 상세정보를 전달해주시면 보다 정확하고 빠르게 안내드리겠습니다.

사서함번호가 미기재된 경우 상품을 찾지 못해 입고가 지연됩니다.
문의 전 배송 주소 또는 사서함 기재에 오류가 없는지 구매처 주문 내역을 재확인 부탁드립니다.

*시즌에 따라 물량이 많을 경우, 입고처리에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

트래킹넘버(Tracking Number)는 한국의 송장번호와 같은 개념으로, 일본 내 배송되는 물품의 송장번호를 가리킵니다. 주문하신 구매처에서 상품을 발송하면, 고객님의 이메일로 전송해주거나 구매처의 주문이력에서 확인하실 수 있습니다. 배송신청서에 트래킹번호를 업데이트 해주시면 빠른 입고처리가 가능합니다.

로그인 후 상단의 구매대행 신청, 배송대행 신청을 통해 작성하시고, 사전에 유의사항을 꼭 확인 부탁드립니다.

메인 페이지 좌측 상단 [로그인]을 클릭하시면, 로그인 페이지에서 [아이디/비밀번호 찾기] 메뉴를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

마이페이지의 좌측 상단 '개인사서함번호'를 확인해주세요.

사서함번호는 고객님에게만 부여되는 고유번호로 부여 후에는 변경이 불가합니다.
일본 구매처에서 주문 시 주소 또는 개인 사서함번호를 미기재 혹은 누락하셨을 경우 구매처로 문의하시어 배송 주소 변경을 요청해주셔야 합니다. 물류센터 도착 시 사서함번호가 없으면 고객님의 물건을 찾기 어려워 입고가 지연되거나 분실될 수 있습니다.

고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.
평일 10시~17시(점심시간 : 13시~14시)

※주말 및 공휴일은 휴무입니다.

CROSSid는 하나의 아이디로 즐기는 해외 직구 통합 로그인 서비스입니다.

기존 흩어져 있던 각 해외 직구 쇼핑몰 계정들을 CROSSid 서비스를 통해 한 곳에 모아, 시간과 공간의 제약 없이 해외 직구 쇼핑이 가능한 편리한 서비스로, 구매 금액에 따라 적립금 또한 지급 받으실 수 있습니다.

상세한 이용 방법은 아래 링크를 통해 확인 부탁드립니다.
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클라우드팝은 회원제로 운영되며, 해외 배송대행지 주소의 개인 사서함 번호는 회원에게만 별도로 제공하고 있어 비회원의 서비스 이용이 제한됩니다.

반드시 회원가입 후 본인에게 제공되는 해외 주소를 이용해 주시고, 해당 계정을 통해 '배송대행 신청서'를 접수를 부탁드립니다.