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최초 물품 입고일로부터 30일까지 무료 보관 가능하며, 31일째부터 보관료가 발생합니다.
31일째부터 기본 보관료 500엔이 부과되고, 이후 1일마다 100엔씩 가산됩니다.
보관료를 결제하지 않으시면, 물품은 발송처리 되지 않습니다.
클라우드팝은 보관 기관이 경과된 상품의 도난, 훼손, 멸실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
최초 물품 입고일을 기준으로 최대 보관일(90일) 경과 시 사전 고지 없이 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.
로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]에서 메뉴 하단 [나의 정보-회원 탈퇴]를 클릭하시면 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
배송 및 통관 등 진행 중인 주문이 있을 경우 탈퇴가 불가하오니, 배송완료 후 신청 부탁드립니다.
*탈퇴 시 해당 아이디로는 3개월 동안 재가입이 불가하여, 회원정보, 주문내역 등 모든 정보가 삭제됩니다. 쿠폰과 적립금도 소멸되며, 삭제 및 소멸된 정보는 복구가 불가합니다.
항공사의 사정으로 예정된 일자에 비행기가 출발하지 않고, 스케줄 및 항공기(편명)가 변경되어 지연되는 것을 가리킵니다.
국내택배사에서 배송할 수 없는 중량과 부피가 큰 상품은 별도의 대형화물 전문 배송업체를 통해 배송됩니다.
이형화물로 인계되는 화물의 기준은 25kg 초과, 가로+세로+높이의 합이 160cm 이상, 한 변의 길이가 100cm 이상인 경우며, 상품의 사이즈, 상품가, 배송지역에 따라 비용이 상이하며, 해당 추가비용은 고객님 부담입니다. 추가 비용은 이형화물로 인계되기 전 고객님께 별도로 안내되며, 클라우드팝 계좌로 입금해주시거나 착불로 수령 가능합니다.
기본적으로 신청서상에 기재된 내용으로만 검수가 가능하며, 자세한 검수 관련 내용은 하기 부가서비스 안내 페이지를 참고 부탁드립니다.
https://new.cloudpop.co.kr/agency/add-service/agencyCode/600
일본 물류센터의 운영시간은 평일 9시~18시까지이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
상품이 휴일에 도착한 경우 보통 다음 영업일에 재배송되나, 간혹 재배송을 하지 않고 구매처로 반송하는 경우도 있으니 이 경우에는 현지 구매처로 재배송 요청을 해주시기 바랍니다.
통상적으로 현지 배송완료일부터 입고까지 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
위 기간이 경과하였는데도 미입고 상태일 때는 1:1문의를 통해 문의 부탁드립니다.
문의 시 트래킹 넘버와 배송완료 일자 등의 상세정보를 전달해주시면 보다 정확하고 빠르게 안내드리겠습니다.
사서함번호가 미기재된 경우 상품을 찾지 못해 입고가 지연됩니다.
문의 전 배송 주소 또는 사서함 기재에 오류가 없는지 구매처 주문 내역을 재확인 부탁드립니다.
*시즌에 따라 물량이 많을 경우, 입고처리에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
트래킹넘버(Tracking Number)는 한국의 송장번호와 같은 개념으로, 일본 내 배송되는 물품의 송장번호를 가리킵니다. 주문하신 구매처에서 상품을 발송하면, 고객님의 이메일로 전송해주거나 구매처의 주문이력에서 확인하실 수 있습니다. 배송신청서에 트래킹번호를 업데이트 해주시면 빠른 입고처리가 가능합니다.
로그인 후 상단의 구매대행 신청, 배송대행 신청을 통해 작성하시고, 사전에 유의사항을 꼭 확인 부탁드립니다.
메인 페이지 좌측 상단 [로그인]을 클릭하시면, 로그인 페이지에서 [아이디/비밀번호 찾기] 메뉴를 이용하여 확인하실 수 있습니다.
마이페이지의 좌측 상단 '개인사서함번호'를 확인해주세요.
사서함번호는 고객님에게만 부여되는 고유번호로 부여 후에는 변경이 불가합니다.
일본 구매처에서 주문 시 주소 또는 개인 사서함번호를 미기재 혹은 누락하셨을 경우 구매처로 문의하시어 배송 주소 변경을 요청해주셔야 합니다. 물류센터 도착 시 사서함번호가 없으면 고객님의 물건을 찾기 어려워 입고가 지연되거나 분실될 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.
평일 10시~17시(점심시간 : 13시~14시)
※주말 및 공휴일은 휴무입니다.
CROSSid는 하나의 아이디로 즐기는 해외 직구 통합 로그인 서비스입니다.
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클라우드팝은 회원제로 운영되며, 해외 배송대행지 주소의 개인 사서함 번호는 회원에게만 별도로 제공하고 있어 비회원의 서비스 이용이 제한됩니다.
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